表扬（yáng）新（xīn）的物业公（gōng）司

案（àn）例（lì）概（gài）述：  

地处本市沪（hù）东某大桥桥堍旁的（de）某公（gōng）寓，是沪东（dōng）地区新建楼（lóu）盘（pán）。这（zhè）里交（jiāo）通便捷（jié），人气旺盛（shèng）。在此居住的（de）有（yǒu）大学教授、报社记（jì）者、区**公务员（yuán）、银行职员、离（lí）退休干部、华侨和企事业经营者、管理者（zhě），文化层（céng）次（cì）较高，当然对物（wù）业管理的要求也比较高。前任物业管理公司（简称原公司）是该公寓（yù）投资（zī）开发（fā）商下（xià）属（shǔ）原（yuán）房（fáng）管（guǎn）所（suǒ）转制而成。由于该公司长期以来纪律（lǜ）松懈，管理混（hún）乱，事故接连不断,引起广大业户的强烈不满，业委会多次向其（qí）交涉无果（guǒ），**只好将其炒了（le）“鱿鱼（yú）”，拟聘一（yī）家（jiā）有知名度的品（pǐn）牌物业管理公司（简称新公司）来实施物（wù）业（yè）管理。  

2001年6月下旬，在新（xīn）物业管（guǎn）理（lǐ）公司竞聘会上，该街道分管房管（guǎn）所（suǒ）的老（lǎo）主任（rèn），**本区某房产集团下属另一（yī）家物业管理（lǐ）公（gōng）司前来进行竞（jìng）聘。由于（yú）受地方保护（hù）主（zhǔ）义思想作崇，老主任在竞（jìng）聘会上（shàng）对其他公司百般（bān）发（fā）难，设障，并（bìng）对业户们讲（jiǎng）：你们自己聘新（xīn）公司将来有的吃苦头了......    

**业户代表大会冲（chōng）破了（le）阻力,以17票对2票的（de）结果（guǒ）选择（zé）新公司。新公（gōng）司在7月1日进（jìn）驻后（hòu）遇到种（zhǒng）种刁难和困难。如原公司搬走时，拆去门卫（wèi）值班室（shì）电话、电灯和电线；搬走了（le）属业户的所（suǒ）有垃圾筒；强占物业办（bàn）公室（shì）不搬。不提供（gòng）报刊发（fā）放的业户名单；财务账目和内部资料拒不（bú）移交。其目的是（shì）造（zào）成垃圾没（méi）处放，报刊没处送（sòng），报修没处接（jiē），办公没处办的混（hún）乱（luàn）状态。  

针对这些情况，新公司（sī）在总经理亲自（zì）带动（dòng）下，立即采取应急措施。**，连（lián）夜购（gòu）买垃圾筒，并全部安放（fàng）就位；第二，对报刊的发（fā）放，请原保安员回忆，服务小姐逐户核（hé）对；第三，没有办公室，新公司管理人员（yuán）就先在（zài）门卫室临时办公；第四，实行24小时立岗制（zhì）度，每班四名，两名外保，两名内保，立巡相互交换（huàn）；第五，每人（rén）配（pèi）备对讲机，一有情况可（kě）迅速与外（wài）联系；第六，在公寓小区出入口处加（jiā）装电（diàn）动移门控制车（chē）辆；第七（qī），对小（xiǎo）区所有（yǒu）的（de）煤、水、电管（guǎn）道用不同颜色进行油漆一新（xīn），发现隐患，立即排除；第八，对公（gōng）用部位（wèi）安装红外线声控（kòng）灯，实（shí）实在在地为业户节（jiē）电；第九，严格执行服务（wù）规范，要求每个保安（ān）人员仪容整（zhěng）洁（jié），穿好制服，戴好领带和白手套，文明（míng）值勤，礼貌查询，既有威严感（gǎn），又有亲切感，接待业（yè）户彬彬有礼（lǐ），处理投诉恰（qià）到（dào）好处；第十，从（cóng）严管理，不徇私情（qíng）；并将岗位职责打印成（chéng）文，时（shí）时对（duì）照。新公司接管三个多月，总经理七（qī）次亲自带（dài）人检查工作，有几次从深夜11：30查到凌晨4点。小区几位离退（tuì）休老人了解此事（shì）后，高兴地说（shuō）：这（zhè）就是（shì）我们党的（de）优良作（zuò）风，有这（zhè）样（yàng）的（de）老总做（zuò）表率，这（zhè）支队伍一（yī）定过（guò）硬。有**，有位领导深夜11点（diǎn）打电话到警（jǐng）卫（wèi）室了解情况，铃（líng）响（xiǎng）了无（wú）人（rén）接（jiē）听，他立即赶（gǎn）到小（xiǎo）区检查，原来电话出了问题，立（lì）即进行修复。有位保安立岗时斜靠在箱（xiāng）子上被罚款100元，有位（wèi）员工上（shàng）班（bān）迟到一刻钟也被罚款50元，从严管理的结果，违纪现象越来越少，业户（hù）越来越满意；第（dì）十一，坚（jiān）持各项制度，采取通行证，出（chū）入证，来（lái）访登记等措施，控制（zhì）所有出入的人（rén）流，物流，车流，并与当地（dì）警署建立热线联系；第（dì）十二，转变（biàn）观念，争取做业户的“好保姆，好管家，好朋友”。新公司进驻后（hòu），突出“让你更满意”的服务理念。通过收管理费（fèi），收有线电视费，送失物招领，访（fǎng）问用户等一系（xì）列措施，强记强（qiáng）识业户，还通过延长服（fú）务时间多（duō）接触业户（hù）。对新公司这些做法，业户们看在眼（yǎn）里，喜在心里。深情的（de）说（shuō）：过去我（wǒ）们找原公司管理人（rén）员根本找不到，实在没办法（fǎ）只好上班（bān）请假出（chū）来找。现（xiàn）在我（wǒ）们上班时，管（guǎn）理员已经来了，我们（men）下班了，管理员（yuán）还（hái）没有下班（bān）。我们晚上要睡觉了，管理员办公室（shì）还有人在，你们真（zhēn）是我们的好保姆（mǔ），好管家，好朋友。有你（nǐ）们做朋友，我们放心，我们高兴。  

生（shēng）动的事例，让该区和街道干（gàn）部也深深感动，区（qū）**几次派人明察暗访，老主任也多次（cì）暗暗检查，他每检查一次感动一（yī）次。有一次，老主任（rèn）派人让业户暗地（dì）对新公司的（de）满意率打分（fèn）。结果，加权平（píng）均下来为87分（fèn），老（lǎo）主任彻底服了。在该小（xiǎo）区新公（gōng）司（sī）进驻（zhù）100天（tiān）的会上，老主任（rèn）动情地（dì）对业户代表（biǎo）说（shuō）：你们选（xuǎn）择新公司选择对了。我已经快（kuài）60岁的人了，过去我认为，你们选择的（de）新公（gōng）司（sī）人生（shēng）地（dì）不熟，吃苦（kǔ）头在后面哪！现在，看来你们比我有眼光，新公司的服（fú）务（wù）理（lǐ）念就是（shì）好，作风就是过得硬，真不愧为是品（pǐn）牌物业（yè）管理公司。他还**周边其（qí）它（tā）几个小区（qū）也请新公司管理（lǐ）。  

案例（lì）分析：  

本案通过该（gāi）小区（qū）街道老主任100天来对新公司前（qián）后两（liǎng）种不同态（tài）度，显（xiǎn）示了新公司（sī）实实在在的品牌风范。这说明，随着市场竞争的日（rì）趋激烈，物业管理公司（sī）要（yào）在市（shì）场上站稳脚跟，靠什（shí）么（me）？靠服务，靠超前（qián）的（de）服务理念，靠先进的服务规范，靠领（lǐng）导干（gàn）部的身先士卒，靠员工的（de）团队精*，靠那（nà）么（me）一（yī）股劲（jìn），那么（me）一种拼*的精*。如果，新（xīn）公司进驻后，不（bú）是立（lì）即（jí）从内部（bù）着手进行管理，而是（shì）一味的同原物业管理公司争道理，辩是非，那么，就可（kě）能失去时（shí）机，失去民心。到头（tóu）来真的吃苦的是业户。不是吗（ma）？当大伏天，小区的业户看（kàn）见管理人员和保安没有（yǒu）风扇，就从家里（lǐ）搬来风扇（shàn）让新（xīn）公司（sī）的人用，看见服务人员（yuán）没有水（shuǐ）喝，就（jiù）从家里拿来矿泉（quán）水，让服务人员（yuán）喝，有的还端（duān）来椅子让管理（lǐ）人员坐。所（suǒ）谓一份耕耘，一份收获也（yě）是本案可以得到的启示之一。  

当然，原公司（sī）的那（nà）种不从管理和经营上找（zhǎo）原因，而想（xiǎng）方设法（fǎ）给新公司制造麻烦的做法（fǎ），也必将受职业（yè）道德的谴责，其*终必将被市场所（suǒ）淘汰。